Politique de Retours
Chez SNOOZE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles sous les conditions suivantes :
1. Produits éligibles au retour
Tous les accessoires pour animaux de compagnie achetés sur notre site sont éligibles au retour, à l'exception des produits suivants :
- Produits de la catégorie "Soins et Toilettage".
- Produits utilisés.
- Alimentation et produits hygiéniques.
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en état neuf, dans leur emballage d'origine, et inclure tous les accessoires et documents fournis. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client via la rubrique aide en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Si l'article est défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer des photos pour évaluation.
- Une fois l'éligibilité confirmée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
5. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l'article est défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursement et Échanges
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un bon d'achat d'une valeur égale au montant de l'article retourné, valable sur votre prochaine commande. Ce bon sera émis sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Si vous préférez, un échange peut également être effectué sous réserve de disponibilité des articles.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 101 avenue Barthélémy Buyer,
69005 Lyon, France